Rückgabe & Umtausch

Rückgabe & Umtausch

Wir hoffen, dass Sie mit Ihrer Campione-Bestellung zufrieden sind. Sollte ein Artikel dennoch nicht passen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zur Rücksendung, zum Umtausch und zur Erstattung.

Diese Seite erklärt den praktischen Ablauf einer Rücksendung. Die vollständigen gesetzlichen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Wie viele Tage habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

Sie können Ihren Kauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von vierzehn (14) Tagen widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Auch reduzierte Artikel und Sale-Ware unterliegen dem gesetzlichen Widerrufsrecht. Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus gewähren wir kein zusätzliches oder verlängertes freiwilliges Rückgaberecht.

Rücksendungen aus Deutschland

  1. Informieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail an info@dgnfashion.de oder über die auf unserer Website bereitgestellte Widerrufsfunktion über Ihre Rücksendung.
  2. Geben Sie dabei bitte Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Die Angabe eines Rückgabegrundes ist freiwillig.
  3. Vergewissern Sie sich bitte, dass die Kleidungsstücke lediglich anprobiert und nicht darüber hinaus getragen, gewaschen, verändert, verschmutzt oder beschädigt wurden.
  4. Sämtliche Originaletiketten und gegebenenfalls vorhandene Sicherheitsetiketten sollten vollständig am Artikel angebracht sein.
  5. Legen Sie die Artikel gemeinsam mit dem Rücksendeschein in einen geeigneten Versandkarton. Verwenden Sie nach Möglichkeit den ursprünglichen Campione-Versandkarton.
  6. Falls Ihnen kein Rücksendeschein vorliegt, legen Sie bitte einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse in das Paket.
  7. Frankieren Sie das Paket selbst und senden Sie es an folgende Adresse:

DGN FASHION GmbH
Modering 11
22457 Hamburg
Deutschland

  1. Sie können den Versanddienstleister selbst auswählen. Wir empfehlen eine nachverfolgbare Versandart, beispielsweise über DHL, Hermes, DPD oder UPS.
  2. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Internationale Rücksendungen

  1. Informieren Sie uns innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail an info@dgnfashion.de oder über die Widerrufsfunktion auf unserer Website.
  2. Teilen Sie uns Ihren vollständigen Namen, Ihre Bestellnummer und die zurückzusendenden Artikel mit.
  3. Vergewissern Sie sich bitte, dass sich die Artikel in einem einwandfreien Zustand befinden, lediglich anprobiert wurden und sämtliche Originaletiketten vorhanden sind.
  4. Verpacken Sie die Artikel sorgfältig und legen Sie den Rücksendeschein beziehungsweise einen Zettel mit Ihren Bestell- und Kontaktdaten in das Paket.
  5. Beauftragen und bezahlen Sie einen zuverlässigen und nachverfolgbaren Versanddienstleister Ihrer Wahl.
  6. Senden Sie das Paket an folgende Adresse:

DGN FASHION GmbH
Modering 11
22457 Hamburg
Deutschland

  1. Bei Rücksendungen aus einem Nicht-EU-Land müssen gegebenenfalls erforderliche Zolldokumente vollständig ausgefüllt und außen am Paket angebracht werden. Kennzeichnen Sie die Sendung als „Returned Goods/Return Merchandise“.
  2. Bewahren Sie sämtliche Versand- und Einlieferungsnachweise auf, bis die Rücksendung vollständig abgeschlossen wurde.

Campione stellt auch für internationale Rücksendungen kein Rücksendelabel zur Verfügung und übernimmt keine internationalen Rücksendekosten.

Kann ich bei Campione ein Rücksendelabel erhalten?

Nein. Campione stellt keine vorfrankierten Rücksendelabels zur Verfügung. Wir können auch nachträglich kein Rücksendelabel erstellen oder zusenden.

Die Rücksendung muss vom Kunden selbst organisiert, ausreichend frankiert und bezahlt werden.

Die elektronische Widerrufsfunktion auf unserer Website dient ausschließlich der Übermittlung Ihrer Widerrufserklärung. Sie erstellt kein Versand- oder Rücksendelabel.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Ein kostenloser Rückversand wird weder für Bestellungen aus Deutschland noch für internationale Bestellungen angeboten.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie als Kunde. Diese Kosten werden von Campione nicht übernommen oder nachträglich erstattet.

Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Pakete können nicht angenommen werden.

Eine Ausnahme besteht bei einer berechtigten Reklamation aufgrund eines Mangels oder einer nachweislichen Falschlieferung. Kontaktieren Sie in diesem Fall bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice.

Bei einem vollständigen Widerruf werden die Kosten der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung nach den gesetzlichen Bestimmungen erstattet. Zusätzliche Kosten für Express-, Wunsch- oder Sonderlieferungen werden nicht erstattet.

Welche Rückgabebedingungen gelten?

Die Kleidungsstücke dürfen zu Hause in dem Umfang geprüft und anprobiert werden, wie dies auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bitte achten Sie darauf, dass die zurückgesendeten Artikel:

  • nicht über die Anprobe hinaus getragen wurden,
  • nicht gewaschen, gereinigt oder verändert wurden,
  • keine Flecken, Beschädigungen oder Gebrauchsspuren aufweisen,
  • frei von Parfüm-, Rauch-, Körper-, Waschmittel- oder Tiergerüchen sind,
  • keine Make-up-, Deo- oder Tierhaarspuren aufweisen,
  • mit sämtlichen vorhandenen Originaletiketten zurückgesendet werden,
  • nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgeschickt werden.

Sie müssen für einen Wertverlust der Ware aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform nicht erforderlich war.

Welche Artikel sind von Umtausch und freiwilliger Rückgabe ausgeschlossen?

Von einem freiwilligen Umtausch oder einer über das gesetzliche Widerrufsrecht hinausgehenden freiwilligen Rückgabe sind insbesondere ausgeschlossen:

  • individuell angefertigte oder personalisierte Artikel,
  • Artikel, die auf Kundenwunsch verändert wurden,
  • versiegelte Hygieneartikel, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die Ware aus hygienischen Gründen nicht erneut verkauft werden kann,
  • Artikel, die nach Ablauf der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeschickt werden,
  • um 50 % oder mehr reduzierte Artikel hinsichtlich eines freiwilligen Größen- oder Farbumtauschs.

Bei um 50 % oder mehr reduzierter Sale-Ware bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der 14-tägigen Frist bestehen. Der Kunde trägt jedoch die vollständigen Kosten der Rücksendung.

Getragene, gewaschene, verschmutzte, veränderte, beschädigte oder mit deutlichen Gerüchen beziehungsweise Gebrauchsspuren versehene Artikel können zu einer angemessenen Kürzung der Erstattung führen, wenn dadurch ein Wertverlust entstanden ist.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben unberührt.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Ein direkter Umtausch gegen eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wird nicht angeboten.

Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung in unserem Onlineshop auf. Den nicht gewünschten Artikel können Sie innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist und unter Beachtung der vorstehenden Bedingungen zurücksenden.

Für um 50 % oder mehr reduzierte Sale-Ware bieten wir keinen freiwilligen Größen- oder Farbumtausch an.

Kann ich mehrere Artikel getrennt zurückschicken?

Bitte senden Sie alle Artikel aus einer Bestellung möglichst gemeinsam in einem einzigen Paket zurück.

Mehrere getrennte Rücksendungen aus derselben Bestellung verursachen zusätzliche Kosten, erschweren die Zuordnung und erhöhen die Umweltbelastung. Die Versandkosten für jedes einzelne Paket trägt der Kunde.

Wie kann ich meine Rücksendung verfolgen?

Die Sendungsverfolgung erfolgt über den von Ihnen gewählten Versanddienstleister. Die Trackingnummer finden Sie auf Ihrem Einlieferungsbeleg.

Da Campione kein Rücksendelabel erstellt, können wir den Versandweg nicht automatisch verfolgen. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg deshalb sorgfältig auf.

Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung angekommen ist?

Maßgeblich ist zunächst die Sendungsverfolgung des von Ihnen beauftragten Versanddienstleisters.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen, zugeordnet und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wie lange dauert die Rückerstattung?

Nach Eingang wird Ihre Rücksendung sorgfältig geprüft. Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie einen geeigneten Nachweis über die erfolgte Rücksendung vorgelegt haben.

Erstattet wird ausschließlich der tatsächlich gezahlte Kaufpreis. Wenn Sie einen Rabatt-, Gutschein- oder Aktionscode verwendet haben, wird nur der nach Anwendung des Rabatts tatsächlich gezahlte Betrag anteilig erstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können. Nach Durchführung der Erstattung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Bewusst bestellen – Retouren vermeiden

Jede Rücksendung muss transportiert, angenommen, kontrolliert, gegebenenfalls aufbereitet und erneut verpackt werden. Dadurch entstehen zusätzlicher Arbeitsaufwand, Transportemissionen, Materialverbrauch und Verpackungsabfälle.

Bitte prüfen Sie deshalb vor Abschluss Ihrer Bestellung sorgfältig die gewünschte Größe, Farbe und Artikelanzahl. Nutzen Sie unsere Größenangaben und kontaktieren Sie bei Fragen zu Passform, Material oder Größe gerne unseren Kundenservice.

So helfen Sie uns gemeinsam, unnötige Rücksendungen, Kosten und Umweltbelastungen zu vermeiden.

Dieser Hinweis schränkt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht selbstverständlich nicht ein.