HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

1. Was ist Ihre Rückgabepolitik?

○ Wir akzeptieren Umtausch, wenn der Artikel ungetragen und ungewaschen ist. Wenn Sie keinen Umtausch wünschen, stellen wir Ihnen eine Gutschrift aus, die nur in unserem Onlineshop gültig ist. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihres Pakets Zeit, um die Rückgabe einzuleiten. Bitte senden Sie uns zuerst eine E-Mail, um zu bestätigen, ob Ihr Artikel für die Rückgabe geeignet ist; nach Genehmigung erhalten Sie die Rücksendeadresse. Die Versandkosten für den Umtausch sind vom Kunden zu tragen. Es gibt keine Begrenzung, was Sie mit der Gutschrift kaufen können, und sie hat kein Ablaufdatum.

2. Sind in Ihren Preisen Zollgebühren enthalten?

○ Ja, unsere Preise enthalten Zollgebühren für EU-Kunden. Für andere Länder sind die Kunden jedoch verantwortlich für die Zahlung etwaiger Zollgebühren bei der Lieferung.

3. Welche Versandoptionen bieten Sie an?

○ Wir bieten sowohl normalen als auch Expressversand an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden. Sie können Ihre bevorzugte Versandmethode beim Checkout auswählen.

4. Bieten Sie kostenlosen Versand an?

○ Ja, wir bieten kostenlosen Versand für Bestellungen über 250 Euro an.

5. Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?

○ Sie haben 14 Tage ab dem Datum, an dem Sie Ihr Paket erhalten, Zeit, um eine Rückgabe oder einen Umtausch einzuleiten.

6. Wie nutze ich meine Gutschrift?

○ Die Gutschrift wird ausgestellt, wenn Sie sich gegen einen Umtausch entscheiden. Sie kann für jeden Artikel in unserem Onlineshop verwendet werden, hat kein Ablaufdatum und keine Einschränkungen bei den Kaufmöglichkeiten.

7. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

○ Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Sie können diese Nummer verwenden, um den Fortschritt Ihres Pakets zu verfolgen.

8. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

○ Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten sowie PayPal. Die Zahlungen werden sicher verarbeitet, um Ihre Sicherheit zu gewährleisten.

9. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabestellung ändern oder stornieren?

○ Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, sind Änderungen oder Stornierungen schwierig, aber nicht unmöglich. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

10. Versenden Sie international?

○ Ja, wir versenden weltweit! Bitte beachten Sie, dass für Kunden außerhalb der EU Zollgebühren anfallen können, die vom Kunden getragen werden.

11. Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalte?

○ Wenn Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des Problems. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen.